Conditions générales de vente

Livres photo imprimés · Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

1. Objet et vendeur

Les présentes conditions régissent la vente des livres photo imprimés commandés sur souvenirs-app.fr. L'utilisation de l'application et du site reste régie par les conditions générales d'utilisation.

Le vendeur est Mathis Fremiot, entrepreneur individuel, 55 avenue de la Convention, 78500 Sartrouville, France — SIRET 103 284 014 00018. Contact : contact.souvenirs.app@gmail.com.

Passer commande vaut acceptation des présentes conditions, en vigueur au jour de la commande.

2. Le livre

Livre photo carré de 21 × 21 cm, couverture rigide mate, papier brillant 200 g, de 24 à 300 pages intérieures. Tu le composes toi-même sur le site à partir de tes souvenirs : choix des souvenirs, mise en page, couverture et textes.

L'aperçu affiché à l'écran est indicatif : les couleurs imprimées peuvent légèrement différer de celles d'un écran. Avant le paiement, le récapitulatif signale les photos dont la définition est trop faible pour une impression nette ; les garder est ton choix.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, livraison en France comprise. Ils dépendent du nombre de pages :

jusqu'à 40 pages : 39,90 € ;
de 41 à 80 pages : 54,90 € ;
de 81 à 120 pages : 69,90 € ;
de 121 à 200 pages : 89,90 € ;
de 201 à 300 pages : 119,90 €.

Les abonnés Premium bénéficient de 10 % de remise, arrondie au dixième d'euro inférieur. Le prix appliqué est celui du récapitulatif affiché avant le paiement ; il ne change plus ensuite.

TVA non applicable, article 293 B du CGI.

4. Commande

Une fois ton livre composé, « Commander » fige son contenu et prépare le fichier d'impression. Le récapitulatif indique alors le nombre de pages, le prix et les points d'attention. Tu confirmes avoir compris que le livre ne peut pas être retourné (article 7), puis tu paies.

Le contrat est conclu à la confirmation du paiement. Tu reçois aussitôt par e-mail la confirmation de ta commande : livre, nombre de pages, prix, heure limite d'annulation et lien vers les présentes conditions.

5. Paiement et annulation

Le paiement s'effectue en ligne par l'intermédiaire de Stripe, sur une page sécurisée. Au moment du paiement, le montant est seulement réservé sur ton moyen de paiement ; il est prélevé une heure plus tard, au départ de la commande à l'impression.

Pendant cette heure, tu peux annuler ta commande sans frais depuis son récapitulatif, sur le site ou dans l'application : la réservation est levée et rien n'est prélevé. Passé ce délai, la commande part à l'impression et ne peut plus être annulée.

6. Fabrication et livraison

Le livre est imprimé et expédié par notre partenaire d'impression, Prodigi, depuis un atelier situé en Europe. La livraison est assurée en France uniquement, à l'adresse saisie lors du paiement.

Le livre est généralement livré en 5 à 10 jours ouvrés après le départ à l'impression, et au plus tard 30 jours après la commande. Tu es prévenu à son expédition, avec le lien de suivi du transporteur.

Si le livre n'est pas livré dans ce délai de 30 jours, tu peux nous demander de le livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, annuler la commande : tu es alors remboursé dans les 14 jours (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation).

Si l'imprimeur ne peut pas fabriquer ta commande, nous l'annulons et tu es remboursé intégralement, sans démarche de ta part.

7. Pas de droit de rétractation

Le livre est confectionné selon tes spécifications et nettement personnalisé : le droit de rétractation ne s'applique pas (article L221-28 3° du Code de la consommation). Tu le reconnais expressément avant le paiement. L'annulation sans frais de l'article 5 reste possible pendant l'heure qui suit le paiement.

8. Garanties et défauts d'impression

Tu bénéficies de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Un livre abîmé à la livraison ou présentant un défaut d'impression (pages manquantes, reliure défectueuse, impression altérée) est réimprimé ou remboursé. Écris-nous à contact.souvenirs.app@gmail.com avec le numéro de commande et des photos du défaut, de préférence dans les 30 jours suivant la réception. Ce délai ne réduit en rien la garantie légale.

Ne constituent pas un défaut : un rendu fidèle au fichier que tu as validé, une photo peu nette signalée avant le paiement et conservée, ou une légère différence de couleur entre l'écran et le papier.

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

9. Contenu du livre

Tu garantis disposer des droits sur les photos et textes de ton livre, et de l'accord des personnes qui y figurent. Nous n'examinons pas le contenu des livres, mais pouvons refuser d'imprimer un contenu manifestement illicite ; la commande est alors remboursée.

10. Données personnelles

Ton nom et ton adresse de livraison sont collectés par Stripe au paiement, puis transmis à l'imprimeur pour l'expédition ; nous ne les conservons pas. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

11. Litiges et médiation

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, écris-nous d'abord à contact.souvenirs.app@gmail.com : nous chercherons une solution amiable.

Si ta réclamation écrite reste sans solution, tu peux recourir gratuitement au médiateur de la consommation : le CM2C (Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, en ligne sur cm2c.net. Tu peux aussi saisir la juridiction du lieu où tu demeurais lors de la commande ou de la livraison.