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  • la version de l'application, visible dans l'App Store ou le Play Store sur la fiche Souvenirs
  • ce que tu faisais au moment du problème, et ce que tu attendais
  • une capture d'écran si tu en as une

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Questions courantes

J'ai oublié mon mot de passe

Sur l'écran de connexion, touche « Mot de passe oublié ». Tu recevras un lien de réinitialisation valable une heure. Si le mail n'arrive pas, vérifie tes indésirables.

Mes souvenirs ne sont pas à jour sur mon autre appareil

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Je ne reçois pas les notifications de partage

Vérifie que les notifications sont autorisées pour Souvenirs dans les réglages de ton téléphone, puis que le réglage Notifications est activé dans l'onglet Profil de l'application.

Comment fonctionne un cercle ?

Un cercle réunit des proches avec qui tu partages certains souvenirs. Les membres que tu invites voient uniquement les souvenirs que tu as partagés dans ce cercle, en lecture seule. Ils ne voient ni tes autres souvenirs, ni tes autres cercles.

Gérer ou résilier mon abonnement Premium

L'abonnement est facturé par l'App Store ou le Play Store. Sa gestion et sa résiliation se font depuis les réglages d'abonnement de ton compte Apple ou Google — nous n'avons pas la main dessus.

Supprimer mon compte

La marche à suivre et le détail de ce qui est effacé sont sur la page Supprimer ton compte.

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